Was bedeutet CRM?
CRM - Customer Relationship Management heisst nicht nur Daten sammeln und verwerten.
Kundenbeziehungsmanagement lebt auch von der direkten Kundenansprache. Ihre Kundenbeziehung wiederum lebt vom richtigen Zeitpunkt der Kontaktaufnahme, vom richtigen Ansprechpartner und von den Inhalten der Gespräche. Dabei ist es zweitrangig, ob Sie Ihre Kunden persönlich, am Telefon oder schriftlich ansprechen.
Sie müssen ihre Kunden gut kennen. Sie müssen wissen, wer welches Ihrer Produkte oder welche Dienstleistung besonders schätzt. Es ist von großem Vorteil, wenn Sie wissen, was Ihr Kunde als nächstes braucht oder plant, wann er das letzte Mal bei Ihnen eingekauft hat und was das war.
Ihre Marketingstrategie richtet sich also nach Ihrem Angebot und Ihren Kunden. Sie beinhaltet die regelmäßige Abfrage der Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Angebot, den erworbenen Produkten oder Dienstleistungen. Sie beinhaltet auch die Frage nach den Zukunftswünschen und die gleichzeitige Antwort mit der Darstellung eines zukünftigen Angebots.
Eine schlüssige Marketingstrategie ist also unbedingt erforderlich um dem Kunden als gutes Unternehmen im Gedächtnis zu bleiben. Online-Marketing und e-commerce spielen hierbei eine immer größere Rolle.
