Kommunikationskonzept
Was für die großen Unternehmen gilt, das gilt erst Recht für die Kleinen! Es hilft nicht viel mal Folder oder Flyer zu streuen, mal im regionalen Rundfunk zu werben, mal ein Mailing zu verschicken und nebenbei ein bisschen Internet anzubieten.
Eine gute Marketingstrategie beinhaltet immer auch ein Kommunikationkonzept. Die einheitliche Gestaltung Ihrer Kundenkommunikation ist von größter Bedeutung, wie schon bei Firmenphilosophie und CD/CI beschrieben. Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen müssen auf den ersen Blick erkannt und in Zusammenhang gebracht werden. Der rote Faden in den genutzten Medien unterstreicht Ihre Fachkompetenz und weckt Vertrauen beim Kunden.
Für ein gelungenes Kommunikationskonzept gelten grundsätzlich dieselben Regeln wie für eine wirksame Marketingstrategie:
- Analysieren Sie die Stärken und Schwächen sowie die Chancen und Risken (SWOT) Ihres Angebots.
- Achten Sie dabei auf den Wettbewerb, entsprechende Informationen in Internet, Testberichte, etc. und
- stellen Sie eine Liste zusammen, die die Funktionalität des Wettbewerbs-Angebots, dessen Vorteile und den Nutzen für den Verbraucher darstellt.
- Überprüfen Sie gleichzeitig die Darstellungsform des Wettbewerbs und
- verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre eigenen Kommunikationsmaßnahmen. Was setzen Sie bereits ein und in welcher Form, was können Sie verbessern? (CD/CI, Internet, Dialog, Events, Informationsmaterial, Incentives/Give aways und so weiter)
- Legen Sie fest, wo Sie hinwollen, was Sie erreichen wollen.
- Wichtig ist hier die Bestimmung Ihrer Zielgruppe. Legen Sie fest, welche Menschen zu Ihrer Kernzielgruppe gehören und welche sich für Ihr Angebot am Rand interessieren (Randzielgruppe). Hier spielt der Lifestyle eine große Rolle.
- Achten Sie dabei auf die Einhaltung Ihres eigenen Styleguides und die Herausarbeitung der Kernaussage (welche Botschaft soll Ihre Zielgruppe lernen?)
- Stellen Sie die Vorteile Ihres Angebots so dar, dass Sie sich als potenzieller Kunde dafür interessieren.
- Eine übersichtliche Liste ist hier sehr hilfreich.
- Arbeiten Sie hierbei unbedingt heraus, was Ihr Angebot von den Wettbewerbsangeboten unterscheidet (USP - Unique Selling Proposition).
- Bestimmen Sie Ihr Kommunikationskonzept - von der Idee zur Strategie.
- Machen Sie Ihre eigene Begeisterung von Ihrem Produkt spürbar für Ihre Zielgruppe.
- Überlegen Sie dafür schriftlich, welche Mittel Ihnen dafür passend erscheinen.
- Prüfen Sie das Konzept auf Unstimmigkeiten oder gar Widersprüche. Legen Sie es öllig unbeteilgten Menschen vor - so fallen selbst die kleinsten Widersprüche oder Mängel auf.
- Testen Sie das Konzept und achten Sie auf eine lückenlose Erfolgskontrolle (Wirkung beim Kunden, Einhaltung des Budgets, etc).
