Direkt- bzw. Dialogmarketing
Wo kaufen Sie am Liebsten ein? Dort, wo man Sie persönlich kennt, sich für Sie interressiert, Ihnen für Sie interessante Informationen zukommen lässt und freundlich bedient? Oder kaufen Sie lieber dort, wo keiner Sie kennt . . .
Den Ausschlag für eine Kaufentscheidung gibt letztendlich immer der persönliche Kundendialog.
Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie gerne informiert werden wollen und richten Sie sich danach. Nehmen wir an, Sie sind Spielwarenhändler. Der Markt verändert sich ununterbrochen rasant, die Kundenwünsche ebenfalls. Nicht nur Kinder gehören zur Kernzielgruppe, sondern auch Erwachsene. Manche kommen regelmäßig in das Geschäft - finden Sie heraus, was den Kunden interessiert, zeigen Sie ihm begeistert Ihr neues Angebot, legen Sie Neuheitenkataloge aus dem Interessengebiet Ihres Kunden konsequent zurecht und händigen ihm diese bei seinem nächsten Besuch aus, oder schicken sie ihm mit einem netten Brief nach Hause. seien Sie sicher, dass er bei Ihnen kaufen wird!
Guter und funtkionierender Kundendialog basiert auf gelebtem Kundenbeziehungsmanagement. Die Kundenwünsche sind ernst zu nehmen und in den Kundendialog zu integrieren. Abgestimmt auf das gesamte Kommunikationskonzept, die Marketingstrategie heißt das: Klassische und Media Werbung (Plakate, Interneträsenz, Folde, Flyer, Rundfunkwerbung, etc.) erhöhen Ihren Bekanntheitsgrad, Ihr Direktmarketing wird zum Verkäufer.
Automatisierte Prozesse sind im Kundendialog von großer Bedeutung. Ideal ist zeitgesteuerte zielgruppenorientierte Kundeninformation. E-Mails, die innerhalb des Gesamtkonzepts dem Interessenten oder Kunden mit gewünschter Information zugesandt werden, erzielen einen sehr hohen Aufmerksamkeitswert und lösen leicht eine Kaufentscheidung aus. Dasselbe gilt für Brief oder Postkarte. Ein regelmäßiger Newsletter per E-Mail ist besonders kostengünstig und effizient.
